{"id":987500514,"date":"2023-11-28T09:51:57","date_gmt":"2023-11-28T09:51:57","guid":{"rendered":"https:\/\/xplora.smartclick.es\/condiciones-de-reserva\/"},"modified":"2025-08-20T16:27:06","modified_gmt":"2025-08-20T16:27:06","slug":"condiciones-de-reserva","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/xplora.smartclick.es\/en\/condiciones-de-reserva\/","title":{"rendered":"[English] Condiciones de Reserva"},"content":{"rendered":"

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De conformidad con el art\u00edculo 10 de la Ley 34\/2002, de 11 de Julio, de servicios de la sociedad de la informaci\u00f3n y de comercio electr\u00f3nico (L.S.S.I.) se hace constar que XPLORA RIVIERA S.L., con CIF n\u00famero B 06.896.757, es el titular del presente dominio www.xplorariviera.com. Estos t\u00e9rminos y condiciones, junto con su aceptaci\u00f3n en la confirmaci\u00f3n de compra, constituyen el contrato entre Usted y XPLORA RIVIERA S.L.<\/p>\n

 <\/p>\n

GENERALIDADES<\/strong><\/h5>\n

Como norma general, la realizaci\u00f3n de un pedido en XPLORA RIVIERA S.L. supone la aceptaci\u00f3n de las presentes condiciones generales de venta reflejadas en este documento. El Cliente declara, bajo su responsabilidad haber le\u00eddo y entendido los presentes t\u00e9rminos y condiciones de venta y aceptarlos. Ninguna estipulaci\u00f3n realizada por parte del cliente podr\u00e1 diferir de las de XPLORA RIVIERA S.L. si no han sido expresamente aceptadas por nuestro departamento de venta online.<\/p>\n

 <\/p>\n

MODALIDADES DE PEDIDOS<\/strong><\/h5>\n

Los clientes disponen de diversas formas para realizar sus pedidos: (A elegir por el cliente)<\/p>\n

1. Por Internet: a trav\u00e9s de www.xplorariviera.com <\/a><\/p>\n

2. Por correo electr\u00f3nico a: infotours@xplorariviera.com<\/p>\n

3. Por tel\u00e9fono: (+34) 670 098 836<\/p>\n

 <\/p>\n

PRECIOS<\/strong><\/h5>\n

Los precios est\u00e1n expresados en euros (\u20ac). El precio aplicable ser\u00e1 el que conste en el momento que el cliente realiz\u00f3 la compra. Los precios publicados son v\u00e1lidos hasta finalizaci\u00f3n de la vigencia de la oferta.<\/p>\n

La empresa se reserva el derecho de cambiar los precios de los productos sin previo aviso.<\/p>\n

 <\/p>\n

FORMAS DE PAGO:<\/strong><\/h5>\n

XPLORA RIVIERA S.L. dispone de las siguientes formas de pago:<\/p>\n

1. TRANSFERENCIA BANCARIA O INGRESO EN CUENTA: Al elegir esta forma de pago tendr\u00e1s que realizar un ingreso bancario, indicando tu nombre, apellidos y n\u00famero de pedido. No se realizar\u00e1 el env\u00edo de la mercanc\u00eda hasta la confirmaci\u00f3n de la transferencia por parte de la entidad bancaria. Tambi\u00e9n puedes enviarnos un correo electr\u00f3nico en el cual haya una copia del ingreso bancario para agilizar los tr\u00e1mites del env\u00edo<\/p>\n

2. TARJETA DE CR\u00c9DITO: Las cantidades se cargar\u00e1n a partir del momento de env\u00edo de la mercanc\u00eda. Para su seguridad los datos bancarios introducidos son encriptados y transmitidos de forma segura a los servidores de la entidad bancaria y, posteriormente, son verificados con el banco emisor para evitar posibles fraudes y abusos.<\/p>\n

3.- PAYPAL. El aviso del pago es recibido por XPLORA RIVIERA S.L. de inmediato, a diferencia de otros m\u00e9todos en los que la confirmaci\u00f3n de pago por parte del cliente tarda unos d\u00edas. Esta modalidad de pago no supone ning\u00fan incremento en el precio del art\u00edculo. PayPal permite pagar directamente sin comunicar los datos financieros en Internet. PayPal codifica autom\u00e1ticamente los datos confidenciales con la ayuda de las mejores tecnolog\u00edas disponibles en el mercado.<\/p>\n

 <\/p>\n

RESERVA<\/strong><\/h5>\n

\u200b<\/p>\n

 <\/p>\n

CONDICIONES ESPEC\u00cdFICAS SOBRE LA RESERVA DE ACTIVIDADES, EXCURSIONES Y VISITAS GUIADAS:<\/strong><\/h5>\n

Las reservas que cada Usuario realice a trav\u00e9s del Sitio Web est\u00e1n sujetas a las condiciones espec\u00edficas que le sean de aplicaci\u00f3n a cada actividad, excursi\u00f3n o visita guiada. El Usuario podr\u00e1 encontrar estas condiciones en el email que le env\u00ede XPLORA RIVIERA S.L. cuando solicite informaci\u00f3n o haya realizado la reserva.<\/p>\n

Para reservar una actividad, excursi\u00f3n o visita guiada de forma privada, por favor contacte a XPLORA RIVIERA S.L., a trav\u00e9s del formulario de contacto disponible en el siguiente enlace: https:\/\/xplorariviera.com\/contacta-con-xplora-riviera\/<\/p>\n

El punto de encuentro, la fecha, el horario, la duraci\u00f3n y toda la informaci\u00f3n necesaria para el disfrute de la actividad, excursi\u00f3n y\/o visita guiada reservada, est\u00e1 detallada en el email que le env\u00ede XPLORA RIVIERA S.L. al Usuario.<\/p>\n

En el email de confirmaci\u00f3n, adem\u00e1s de facilitar toda la informaci\u00f3n del servicio reservado, XPLORA RIVIERA S.L. podr\u00e1 proporcionar al Usuario un justificante o bono de reserva de la actividad, excursi\u00f3n y\/o visita guiada contratada.<\/p>\n

Es imprescindible que los Usuarios sean puntuales y se presenten en el punto de encuentro a la hora y fecha indicada en su bono, puesto que todas las actividades, excursiones y visitas guiadas est\u00e1n programadas para salir a una hora concreta y no es posible modificar la hora de inicio.<\/p>\n

La duraci\u00f3n de las actividades, excursiones y visitas guiadas publicadas en el Sitio Web tienen car\u00e1cter referencial y podr\u00edan sufrir ligeras variaciones en funci\u00f3n del propio desarrollo del servicio, o por cualquier factor externo al Proveedor y\/o XPLORA RIVIERA S.L. tales como, por ejemplo, inclemencias meteorol\u00f3gicas, problemas de circulaci\u00f3n vial, huelgas, etc.<\/p>\n

Si una vez en el lugar de destino los Usuarios tuvieran alguna cuesti\u00f3n en relaci\u00f3n con el servicio reservado, y en particular, con el punto de encuentro de la actividad, excursi\u00f3n o visita, los Usuarios podr\u00e1n contactar con XPLORA RIVIERA S.L.<\/p>\n

XPLORA RIVIERA S.L. le informa que se le podr\u00e1 requerir que entregue el bono que acredita la reserva de la actividad previamente al inicio de la misma. XPLORA RIVIERA S.L. no asumir\u00e1 ninguna responsabilidad si el Usuario no presenta dicho bono ante el Proveedor.<\/p>\n

 <\/p>\n

CONDICIONES ECON\u00d3MICAS DE CONTRATACI\u00d3N<\/strong><\/h5>\n

Cada una de las actividades, excursiones y visitas guiadas ofrecidas por XPLORA RIVIERA S.L. en el Sitio Web est\u00e1 sujeto a determinadas condiciones espec\u00edficas, que los Usuarios podr\u00e1n consultar en la ficha de descripci\u00f3n que se les facilite.<\/p>\n

 <\/p>\n

POL\u00cdTICA DE CANCELACIONES<\/strong><\/h5>\n

Sin perjuicio de los derechos del Usuario en materia de cancelaciones de servicios de viajes combinados a los que le sea de aplicaci\u00f3n lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1\/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante, \u201cLey General de Consumidores y Usuarios\u201d), cada uno de los servicios promocionados por XPLORA RIVIERA S.L. en el Sitio Web (actividades, excursiones, visitas guiadas y traslados) cuentan con una pol\u00edtica de cancelaciones espec\u00edfica, que el Usuario podr\u00e1 consultar cuando se ponga en contacto con XPLORA RIVIERA S.L. para realizar la reserva. En definitiva, XPLORA RIVIERA S.L. gestionar\u00e1 las cancelaciones conforme lo dispuesto en la pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n de cada actividad, excursi\u00f3n, visita guiada y\/o traslado.<\/span><\/p>\n

En todo caso, se establecen las siguientes condiciones para cancelaci\u00f3n:<\/span><\/p>\n

a) Cancelaciones con m\u00e1s de 72 horas de antelaci\u00f3n al inicio de la actividad: se efectuar\u00e1 un reembolso del 100% del importe de\/las actividades.<\/span><\/p>\n

b) Cancelaciones con menos de 72 horas de antelaci\u00f3n al inicio de la actividad: se efectuar\u00e1 un reembolso del 30% del importe de\/las actividades.<\/span><\/p>\n

c) En caso de no presentarse a la hora y lugar indicado: no se realizar\u00e1 ning\u00fan reembolso a excepeci\u00f3n de la justificaci\u00f3n a trav\u00e9s de justificante m\u00e9dico oficial.<\/span><\/p>\n

Si el cliente desea efectuar un cambio, es necesario realizarlo con la debida antelaci\u00f3n, contactando con Xplora Riviera a trav\u00e9s de los canales de comunicaci\u00f3n mencionados anteriormente.<\/span><\/p>\n

En caso de cambios o cancelaciones en el tour, por causa de fuerza mayor, nos comunicaremos utilizando el n\u00famero de tel\u00e9fono proporcionado y le informaremos sobre las actualizaciones a trav\u00e9s de su direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico.<\/span> <\/p>\n

 <\/p>\n

EXCLUSI\u00d3N DE RESPONSABILIDAD<\/strong><\/h5>\n

Usted es responsable de proporcionar informaci\u00f3n precisa y completa durante el proceso de reserva. Cualquier error en los datos proporcionados puede afectar la validez de la reserva.<\/p>\n

Es necesario que se presente a la hora acordada. En caso de viajar desde el extranjero, es su responsabilidad asegurarse de contar con los documentos de viaje necesarios (pasaporte, visado, etc.) y cumplir con las normativas sanitarias correspondientes, entre otros requisitos.<\/p>\n

Es importante destacar que los c\u00e1lculos de la hora y los plazos se realizan teniendo en consideraci\u00f3n la zona horaria del Riviera Maya o Punta Cana<\/p>\n

Sin perjuicio de la responsabilidad en los servicios a los que les sea de aplicaci\u00f3n lo establecido en la Ley General de Consumidores y Usuarios y a modo enunciativo, pero no limitativo, XPLORA RIVIERA S.L. no se hace responsable de las siguientes circunstancias:<\/p>\n

\u00b7 i. De las cancelaciones realizadas fuera de plazo por parte de los Usuarios. XPLORA RIVIERA S.L. no ser\u00e1 responsable bajo ning\u00fan concepto de devolver los importes pagados por sus Usuarios cuando \u00e9stos no hayan cumplido con el plazo de cancelaci\u00f3n previsto en la pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n aplicable a cada servicio.<\/p>\n

\u00b7 ii. De los retrasos u errores cometidos por parte de los Usuarios para llegar al punto de encuentro de la actividad, excursi\u00f3n, visita guiada y\/o traslado reservado. Esto es, XPLORA RIVIERA S.L. no asumir\u00e1 ninguna responsabilidad si el Usuario pierde la actividad o el traslado reservado por falta de puntualidad y\/o por no encontrarse en el punto de encuentro que corresponda.<\/p>\n

\u00b7 iii. De los casos en los que el Proveedor niegue al Usuario el acceso a la actividad, excursi\u00f3n y\/o visita guiada correspondiente cuando \u00e9ste no lleve el correspondiente bono impreso en papel y\/o descargado en su tel\u00e9fono m\u00f3vil (seg\u00fan lo requerido en cada caso).<\/p>\n

\u00b7 iv. De los da\u00f1os y robos que afecten a los Usuarios y a los bienes de su titularidad durante el disfrute de las actividades, excursiones y visitas guiadas y\/o durante el trayecto del servicio de traslado contratado.<\/p>\n

\u00b7 v. De las lesiones, da\u00f1os y accidentes que pudiera sufrir el Usuario durante el disfrute de la actividad, excursi\u00f3n, visita guiada y\/o traslado reservado, as\u00ed como de aquellas lesiones, da\u00f1os y accidentes sufridos por el Usuario previamente al servicio y que le haya impedido disfrutar del mismo.<\/p>\n

\u00b7 vi. De los casos en los que el veh\u00edculo reservado para el traslado no acuda al punto de recogida cuando la informaci\u00f3n que ha facilitado el Usuario sobre los horarios y punto de recogida es err\u00f3nea o equ\u00edvoca.<\/p>\n

\u00b7 vii. De la p\u00e9rdida de vuelos, trenes, autobuses o cualquier otro medio de transporte, como consecuencia de no haber solicitado el servicio de traslado con el plazo de antelaci\u00f3n recomendado por XPLORA RIVIERA S.L. El Usuario es el \u00fanico responsable de conocer la hora de salida de su vuelo\/tren\/autob\u00fas y solicitar el servicio de recogida con tiempo suficiente.<\/p>\n

\u00b7 viii. De las condiciones meteor\u00f3logas en las que el Proveedor lleve a cabo las actividades, excursiones y visitas guiadas reservadas por los Usuarios. Bajo ning\u00fan concepto XPLORA<\/p>\n

RIVIERA S.L. ser\u00e1 responsable de estas circunstancias, por lo que el servicio se entender\u00e1 correctamente prestado.<\/p>\n

\u00b7 ix. De la calidad y adecuaci\u00f3n del servicio contratado por el Usuario.<\/p>\n

\u00b7 x. De los casos en los que las actividades, excursiones o visitas guiadas se hayan completado en lo que respecta a todos los puntos de inter\u00e9s incluidos en estas, aunque la duraci\u00f3n haya sufrido una ligera variaci\u00f3n por cualquier factor externo al Proveedor y\/o XPLORA RIVIERA S.L. En esta situaci\u00f3n, se entender\u00e1 que el servicio ha sido correctamente prestado.<\/p>\n

\u00b7 xi. De las quejas y reclamaciones en cuanto al servicio contratado por el Usuario que deber\u00e1n ser gestionadas con el Proveedor del servicio, sin perjuicio de que XPLORA RIVIERA S.L. pueda colaborar con el Usuario para atender sus reclamaciones.<\/p>\n

Asimismo, XPLORA RIVIERA S.L. no otorga ninguna garant\u00eda ni se hace responsable, en ning\u00fan caso, de los da\u00f1os y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran derivarse del acceso o uso del contenido o del Sitio Web. Entre otras, y a t\u00edtulo enunciativo y no limitativo, XPLORA RIVIERA S.L. no se responsabiliza de las siguientes circunstancias:<\/p>\n

\u00b7 xiii. Falta de disponibilidad, mantenimiento y efectivo funcionamiento del Sitio Web y\/o de sus servicios o contenidos, as\u00ed como por los da\u00f1os y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento del Sitio Web.<\/p>\n

\u00b7 xiv. De los fallos t\u00e9cnicos imputables a terceros o a causas de fuerza mayor que impidan el correcto funcionamiento del Sitio Web.<\/p>\n

\u00b7 xv. Los casos de fuerza mayor, entendidos tales como el fallo, suspensi\u00f3n o interrupci\u00f3n de los servicios o utilizaci\u00f3n del Sitio Web, como consecuencia del bloqueo de la red de Internet, acciones u omisiones de terceras personas, o cualesquiera otras causas o circunstancias independientes de la voluntad de XPLORA RIVIERA S.L. que impidan la utilizaci\u00f3n normal del Sitio Web.<\/p>\n

\u00b7 xvi. El uso il\u00edcito, negligente, fraudulento, contrario a los t\u00e9rminos de las presentes Condiciones Generales de Uso, o a la buena fe, del Sitio Web, por parte de los Usuarios.<\/p>\n

XPLORA RIVIERA S.L. se reserva el derecho de iniciar las acciones legales que por derecho le correspondan contra los Usuarios, como consecuencia de la comisi\u00f3n de los actos descritos en el presente apartado, y en general, por el incumplimiento de las presentes Condiciones Generales de Uso.<\/p>\n

 <\/p>\n

PROTECCION DE DATOS<\/strong><\/h5>\n

En XPLORA RIVIERA S.L. nos tomamos muy en serio la protecci\u00f3n de los datos de nuestros clientes. Para m\u00e1s informaci\u00f3n puedes consultar nuestra Pol\u00edtica de Privacidad.<\/p>\n

 <\/p>\n

MODIFICACION DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA<\/strong><\/h5>\n

XPLORA RIVIERA S.L. se reserva el derecho a modificar las condiciones generales de venta sin previo aviso, pudiendo cambiar, suprimir o a\u00f1adir tanto los contenidos y servicios que se presten a trav\u00e9s del mismo como la forma en la que estos parezcan presentados o localizados en sus<\/p>\n

servidores. Estos cambios deber\u00e1n de ser aceptados por el Usuario cada vez que haga efectiva una compra. Por esta raz\u00f3n debe revisarse frecuentemente esta p\u00e1gina o cada vez que se realiza una compra.<\/p>\n

Si cualquier cl\u00e1usula de las presentes Condiciones Generales de Contrataci\u00f3n fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz afectar\u00e1 tan solo a dicha disposici\u00f3n o parte de la misma que resulte nula o ineficaz subsistiendo en todo lo dem\u00e1s, el resto de condiciones generales y teni\u00e9ndose tal disposici\u00f3n o la parte de la misma que resulte afectada por no puesta salvo que, por resultar esencial a las presentes condiciones generales, hubiese de afectarlas de forma integral.<\/p>\n

Al utilizar nuestros servicios, usted acepta estos t\u00e9rminos y condiciones. Le recomendamos revisar peri\u00f3dicamente este documento para estar al tanto de posibles actualizaciones. Para obtener m\u00e1s detalles sobre nuestra pol\u00edtica de privacidad, consulte nuestra secci\u00f3n de “Pol\u00edtica de Privacidad”. Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros.<\/p>\n

 <\/p>\n

LEGISLACION<\/strong><\/h5>\n

Estas Condiciones generales se rigen por la ley espa\u00f1ola. Las partes se someten, a su elecci\u00f3n, para la resoluci\u00f3n de conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.<\/p>\n

 <\/p>\n

ATENCI\u00d3N AL CLIENTE<\/strong><\/h5>\n

Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s de tel\u00e9fono de contacto<\/p>\n

(+521) 998 126 12 69 \u00b7 M\u00c9XICO<\/p>\n

(+34) 670 098 836 \u00b7 ESPA\u00d1A o email: infotours@xplorariviera.com para cualquier consulta o incidencia de nuestra web de reservas.<\/p>\n

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